1) Odstąpienie od umowy (zwrot) – 14 dni

1. Prawo przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Termin: 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie.
3. Jak odstąpić: wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą. Możesz użyć naszego Formularza zwrotu.
4. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Adres: RUNOVA sp. z o.o., ul. Kosocicka 90e, 30-694 Kraków.
5. Koszt odesłania ponosi Klient. Przesyłek „za pobraniem” nie odbieramy.
6. Produkt powinien być nowy, bez śladów używania, z kompletem akcesoriów i dokumentacją, o ile to możliwe w oryginalnym opakowaniu.
7. Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą co płatność za zamówienie, niezwłocznie, do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu nadania.
8. Wyłączenia prawa odstąpienia wynikają z ustawy (m.in. rzeczy wykonane na zamówienie).

2) Wymiana towaru

1. Zgłoś w ciągu 14 dni od dostawy, jeżeli produkt jest nieużywany i kompletny.
2. Odesłanie do nas na koszt Klienta, ponowna wysyłka do Klienta jest bezpłatna.
3. Czas realizacji zależy od dostępności wariantu.

3) Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

1. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Zgłoszenie: e-mail lub formularz reklamacyjny. Podaj: dane kontaktowe, nr zamówienia, opis niezgodności, żądanie.
3. Jeżeli ocena wymaga oględzin, poprosimy o odesłanie. Po uwzględnieniu reklamacji zwracamy uzasadnione koszty odesłania.
4. Odpowiedź w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
5. Świadczenia w przypadku uznania: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, a w przypadku istotnej niezgodności – odstąpienie od umowy i zwrot ceny.

4) Uszkodzenia w transporcie i braki

1. Przy odbiorze sprawdź opakowanie. W razie uszkodzeń sporządź z kurierem protokół i wykonaj zdjęcia.
2. Braki elementów zgłoś z podaniem numeru zamówienia i listą braków. Dołącz zdjęcie instrukcji z oznaczeniem brakujących części, jeżeli jest dostępna.

5) Montaż i użytkowanie

• Meble wymagające montażu dostarczamy z instrukcją. Zakotwienie do ściany może być wymagane zgodnie z instrukcją.
• Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu lub przeciążenia mogą nie podlegać uznaniu reklamacji.

6) Kontakt

E-mail: shop@flexlyy.com • Tel.: +48 503 647 169 • Adres zwrotu/reklamacji: RUNOVA sp. z o.o., ul. Kosocicka 90e, 30-694 Kraków.